新析红楼:向平儿学习如何成为老板的秘书
作者: 发布时间:2015-11-02 15:12:44
在《红楼梦》中,平儿可谓是丫鬟堆里的完人。她是王熙凤的陪嫁丫鬟,需要帮着凤姐儿打理大观园,又是贾琏的通房丫头,名分上是个“妾”。在《红楼梦》一百二十回中,平儿是少数从头至尾都出现的人物,尽管她与以阴狠毒辣著名的凤姐为伍,却很少引起众人的非议,反而给人以忠实、善良、贤德、宽厚的印象。
涂瀛在《红楼梦赞论》里称“求全人于《红楼梦》,其维平儿乎”,更是大加赞赏平儿“有色有才又有德”。但是这样一位有着“花容玉貌”(刘姥姥语)的“全人”,其处境却不乐观。与其他大小丫头相比,平儿其实是最难做人的一个,因为她服侍的是荣国府的当家奶奶王熙凤,而王熙凤性格泼辣,大权独揽,极难相处。平儿虽是凤姐的心腹,却尊卑有别,再亲密也是主婢的关系。
具体地说,平儿处于贾琏与王熙凤之间,是个不折不扣的“二奶”。按照常理,将陪嫁丫头收入房中并不稀罕,但平儿却难居其位。这是因为一方面,王熙凤以泼辣得名,被贾母戏称为“凤辣子”,而王熙凤也是一个醋坛子,绝对不容贾琏在外偷人。后来贾琏偷娶了尤二姐,王熙凤表面上笑脸相迎,暗地里却借刀杀人,最后逼得尤二姐吞金自杀。另一方面,贾琏是个好色之徒,早就对清俊的平儿眼馋不已。平儿碍于通房丫头的身份,面对贾琏的求欢,既不能严词拒绝,又不能不顾及王熙凤的感受和威严。平儿处于夹缝之间,可谓度日如年。
《红楼梦》第四十四回,贾琏与人偷情时被凤姐发现,听到贾琏对平儿的赞美之词,质疑平儿素日背地里自然也有怨言了,回身打了平儿几巴掌,“你那阎王老婆死了就好了,她死了,再娶一个也这样,又能怎么样呢?她死了,把平儿扶正,怕是还好些,平儿也是一肚子气啊?”可怜平儿有冤无处诉,只能气得干哭。
平儿作为王熙凤的心腹,必须协助她打理贾府的事务,不可避免地成为王熙凤对外的屏障。平儿对于王熙凤是奴婢,是助手,但对于地位更低下的丫头、仆人们来说,她却是王熙凤的代表。一些对王熙凤不满的人就会把怒气撒到她身上,而她也必须用自己的尊严与威严来辅助王熙凤。所以平儿之难,莫过于处理好自己“半个主人”与“半个丫鬟”的关系;平儿之苦,也莫过于得不到主子与丫鬟们的真诚理解。
在曹雪芹的笔下,“俏”平儿有一颗玲珑心,在错综重叠的矛盾冲突中,搞定了凤姐之“辣”与下人之“怒”,真真是人如其名。其最大的法宝就是有效沟通,并可以根据不同的情况有不同的表现方式。
在心理学上,理解式沟通以相互理解为出发点,以同感共情为目标,在沟通中语气平缓而坚定,态度和蔼而明确,力求动之以情、晓之以理,并结合对方的利益来加以劝说。如此的沟通模式,会令自己时时反省哪句话有可能说错,会令对方感觉被尊重信任。由此,它会令沟通者立于不败之地。
《红楼梦》第六十一回,凤姐儿让平儿去调查王夫人的茯苓膏失窃事件,宝玉同情盗者,将事情揽在了自己身上。平儿向凤姐儿回话,凤姐却认为此事不该不了了之,她的主意是“依我的主意,把太太屋里的丫头都拿来,垫着磁瓦子,跪在太阳地下,茶饭也别给她吃,一日不说跪一日,便是铁打的,也保管她招了”。平儿听了,劝解道:“何苦来操这心呢?“得放手时须放手”,什么大不了的事?乐得不施恩呢。没的结些小人仇恨,使人含怨。自己三灾八难的,好容易怀了个哥儿,六七个月还掉了,焉知不是素心操劳太过,气恼伤着的?如今趁早儿见一半不见一半的,倒也罢了。”这话虽然是劝凤姐得饶人处且饶人,但是却处处显示了对凤姐的体贴, 平儿身为凤姐的“心腹”,自然须懂凤姐的心思,故她与凤姐的沟通堪称是默契式沟通。在心理学上,默契式沟通强调沟通双方的互动和心领神会,其原则在于平日里善于察言观色,细致揣摩对方的动机,捏准对方的心思,并做出合理的配合行为,以达到“无声胜有声”之沟通目的。《红楼梦》第七回中,凤姐初见秦钟,未备礼物,凤姐跟从的丫鬟、媳妇们,忙过去告诉平儿。平儿素知凤姐和秦氏厚密,遂自作主意,拿了一疋尺头,两个“状元及第”的小金锞子,交付来人送过去。 凤姐表面客套地说:“太简薄些。”但心里暗自赞许平儿的体己与聪慧。平儿对于凤姐的了解之深,体察之微,算得上是丫头里的佼佼者。
平儿处于贾琏与凤姐的夹缝间,自然要努力平衡这种关系。她的法则就是换位式沟通。在心理学上,换位式沟通更强调站在对方的角度与立场思考问题,设身处地为对方考虑周全,包容对方的言行,并且帮助对方消除原有的顾虑和想法。《红楼梦》第二十一回中,贾琏与多姑娘儿幽会,事后被平儿发现一绺青丝,平儿以此来打趣贾琏,贾琏忙陪笑央求平儿替自己隐瞒。凤姐来了之后询问,平儿只装看不见看不见贾琏的眼色:“平儿,前儿拿出去的东西都收进来了吗?都收进来了,少了什么没有啊?仔细点过,一件也没少。多了什么没有啊?不少就罢了,怎么还会多呢?这半个月啊,难保干净,或者有哪个相好的,丢下什么戒指啦,汗巾啦,香袋啦,还有头发什么的,都没准,我和奶奶想到一块去了,就怕有这些东西,仔细搜了搜,竟一点破绽儿都没有。奶奶不信,您看看,傻丫头,他就有这些东西,还能叫咱们翻着。”。此举平儿虽然瞒哄了凤姐,但却也是为了凤姐着想,为的是息事宁人,免去因醋海风波而破坏琏凤感情,也是为了给贾琏留点一家之主的脸面。她以自己的体谅之心,将大事化小,全面考虑到牵连的人物来化解矛盾,是个睿智的和事佬。
凤姐忙于家务的管理,抽不开身,很多时候不得不权力下放,让平儿去代替她参与管理,当与其他主子共事的时候,平儿采取了回避式沟通。回避式沟通是一种间接的沟通方式,以避免双方的直面冲突和对抗为前提,通过投对方之所好,抓住对方的心理弱势,来以退为进,把握沟通的主动性。 总之,平儿凭借其多变的沟通手段赢得了主子们的信赖,成为了大观园主子不可缺少的左膀右臂。可见平儿的重要性,可贵的是平儿还“不矜才、不使气、不恃宠、不市恩、不辞劳怨,有股明臣事君之风”(《红楼梦广义》)。
平儿作为凤姐的心腹,可谓头脑灵活、手段高超,是个非常出色的助手。当她以非主子的身份面对家族中的下人时,更多的体现出了她极强的人性感染力。平儿有权,但是却不滥用权利,更不以权谋私,反而心地善良、宽厚待人,“俏平儿”的心灵之“俏”可见一斑。对于王熙凤,小厮兴儿的评价是“她嘴甜心苦,两面三刀;上头一脸笑,脚下使绊子;明是一盆火,暗是一把刀,都占全了”,但是对于平儿,兴儿却觉得“她跟前的平姑娘倒是为人很好,虽然和奶奶一气,倒是常背着奶奶干些好事。小的们凡有不是,奶奶是容不过的,只求求她就行了”,比起对于王熙凤的敬畏,平儿的确得到了下人的心悦诚服。
平儿之所以受到下人的尊重和爱戴,就是因为她对下人具有同感共情的心理。同感共情要求一方站在对方的角度思考问题,尽力将自己的内心感受与对方协调一致,做到情感对焦,思维并轨,设身处地地替对方思考问题,站在对方的立场上去思考问题,以获取彼此在思维上、感情上的最大理解与沟通效果。同感不同于同情,后者是对于对方的怜悯,是一种居高临下的,恩赐似的反应,是一种并不对等的人际关系;而前者则是客位似的,完全从对方角度看问题的反应,因而是平等的,共鸣似的反应。
平儿的同感共情集中体现在“虾须镯”、“玫瑰露”和“茯苓霜”事件上,这三件都是发生在丫头身上的失窃案,而且已经知晓了行窃之人。但是经过平儿的柔化处理,结合各方的利益,平儿以其体谅及宽厚之心,将大事化小,最终顺利解决矛盾。 平儿以行权者的身份,展现了自己对下人的宽厚、理解、包容之心,难能可贵。
如何面对地位决定的职场困境
社会角色的错综复杂,人的沟通手段也要多样化。例如,一位女性在家中,可能既是女儿或是媳妇,还是儿媳或是母亲,这种身份的叠加,要求人们具有灵活多变的应变能力和沟通能力。对于女性而言,身份叠加的最尴尬局面莫过于“老板的女秘书”,这是一个令人羡慕的位置,因为接近老板而能得到个人施展抱负的机会,但这也是一个危机四伏的位置,因为言行不慎就会从秘书沦为小蜜,到头来背负道德的苛责。那么,如何面对女秘书这个职位,又如何应对其带来的困境呢?
1坚持原则 什么能做什么不能做,每个人都有自己的原则和底线,这是自我的需要和体现。当身处秘书位置时,面对的诱惑可能是巨大的,但是诱惑的背后可能是巨大的道德压力和人生代价,应较全考虑过将会遇到的情况,对自己的行为设立原则和底线。
2灵活沟通 作为下属,沟通时要注意自己的态度和措辞,多运用劝解式沟通,多换位思考,给老板以足够的面子,却又巧妙提出自己的想法。女秘书在遇到老板有意无意的骚扰时,也可以多用暗喻式劝说,委婉表述自己的想法,达到四两拨千斤的效果。
3做好份内事 秘书本身是协助老板做好工作,需要出色的灵活性和主动性。因而平日里要多察言观色,积累经验,与老板达成默契配合。于其他下属,你是老板和他们的沟通桥梁,要多做矛盾的缓冲器和协调器。宗旨,让能力成为你胜任秘书的最大筹码,而不是走其他捷径。
4学会换位思考 亲密接触使不少女秘书最终沦为小蜜。她们缺失的是换位思考,没有体察到老板及妻子的处境和感受,因而有不少女秘遭到了老板妻子的辱骂和围剿。女人何苦为难女人,其实面对女秘的激情,老板更多选择的是发妻,而即使小蜜专正,恐怕还会遇到后来的无数个小蜜的挑战。由此,早知今日,何必当初呢?!