听与倾听的不同点： 

听是指生理上对声音的接受,比如我们可以听到火车的轰鸣,雨声的淅沥等。 

倾听是用心去听，不但要听懂咨客用言语和非言语行为表达出来的东西，而且要听出在交谈中所省略和没有表达出的内容。 

费斯诺定理 

人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 

提出者：英国联合航空公司CEO兼总经理费斯诺 

点评：说得过多了，就会成为做的障碍。 

斯坦纳定理 

在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 

提出者：美国心理学家s·t·斯坦纳 

点评：人只有很好的听取别人的，才能更好说出自己的。 

倾听的要领 

1、看着对方，保持目光接触。视线上下在眼部与肩部、左右在双肩范围内，目光亲切自然。 

2、有兴趣地注视。 

3、通过点头等表示你正集中注意。 

4、减少注意力分散。 

5、如果不明白就提问。 

6、重复谈话的要点，以确定理解了对方所说的内容。 

7、表现出你关心对方的情感。 

倾听，最重要的是听出问题的关键点在哪里。 要听出求助者的真实想法和内心体验。 

引用毕淑敏的话： 

了解和交流，在于两颗心的同一律动，在于你深深的明白了对方向你描述的那一切。从这个意义上来说，“会听”，也许是人生另一番要修炼的深远功夫。坦诚说出自己的感受，即便艰难，好歹还有自我的内心世界可以参照，只需勇气和描述的技术，基本就可以完成。但听的功力，除了有一双好耳朵，还须有一颗擦拭干净不畸形不变异的心。如果自心是哈哈镜，把人家的话听得变了形，那责任就不在说者，而在听者。 

会听的心，要有大的空间，除了容纳自身，还能接纳他人。会听的心，要有对人的真诚，因为听的那一刻，你将把心灵至尊的位置，让给你的朋友。会听的心，是柔软而温暖的，让人感到毛绒绒的温馨。会听的心，是坚强的，因为它有自己顽强的意志，不会在袭来的痛苦之中摇摆淹没。。。我们要在不同的心脏间搭桥，以传达我们彼此间的感觉和爱。（《爱情没有快译通》）